La introducción de las nuevas tecnologías, en general, ha revolucionado la vida de todos sus usuarios. Mando a distancia, internet, teléfono móvil, asistentes de voz inteligentes, chatbots… Sea cual sea su forma, estas herramientas se utilizan en nuestro día a día para hacer nuestra experiencia mucho más agradable como texto a voz , audio a texto,  transcriptor de audio a texto 

Últimamente se lo debemos sobre todo al avance de la inteligencia artificial (IA), que permite que los algoritmos se anticipen y respondan perfectamente a nuestras expectativas. 

¿Qué pasa con la consideración de las personas con discapacidad en la era de la IA ? Aquí está nuestro análisis completo que incluye cifras, hallazgos y ejemplos concretos.


Accesibilidad digital en la era de la inteligencia artificial

Antes de hablar de accesibilidad, es importante detenerse en el extraordinario desempeño de la inteligencia artificial. Estos son tan fascinantes que todavía nos preguntamos si los robots eventualmente nos reemplazarán. 

Efectivamente, algunas tareas ya no son coto de los humanos, pues hoy en día encontramos máquinas programadas para distintas misiones como traducir un texto o conducir un vehículo. Nuestros amigos los robots están presentes en todos los frentes. Y pensar que en 2016 la máquina había vencido al campeón mundial del juego de go .

Algunas cifras y datos sobre accesibilidad digital

Alrededor de dos de cada diez personas en Francia no pueden utilizar herramientas y servicios digitales debido a su discapacidad . En un sentido amplio, la accesibilidad digital afecta a diferentes categorías de usuarios:

  • discapacidad visual
  • Discapacidad física
  • discapacidad cognitiva
  • discapacidad neurológica
  • discapacidad mental
  • La discapacidad auditiva 
  • Mayores

Según el informe del Consejo Nacional Digital (CNNum) sobre accesibilidad digital, poco más del 60% de los desarrolladores y diseñadores de sitios web desconocen las disposiciones legales relacionadas con la accesibilidad, en particular la mejora general de accesibilidad de referencia (RGAA). Este conjunto de normativas, basadas en los criterios internacionales WCAG 2.1, facilita la aplicación de los estándares de accesibilidad web en cumplimiento del decreto de julio de 2019 y la directiva europea de 2016.

Otro dato sorprendente: el 34% de las empresas de servicios digitales (ESN) ni siquiera son conscientes de la existencia de dicho marco legal sobre accesibilidad.

El 72% de las empresas de servicios digitales desconocen los riesgos asociados a las obligaciones legales de accesibilidad. Como recordatorio, el decreto del 24 de julio de 2019 impone una multa de 20.000 €/año por incumplimiento de las normas de accesibilidad. El informe de CNNum también demuestra una falta de conciencia entre los profesionales digitales. 

Este hallazgo podría explicarse por el hecho de que la accesibilidad sigue siendo vista como una restricción, aunque representa una oportunidad para las empresas .

Una mejor conciencia de la accesibilidad de los servicios digitales.

Es cierto que la existencia de normativas nacionales muestra un progreso real en términos de concienciación sobre la accesibilidad digital. De hecho, hacer que su sitio sea accesible representa un problema legal, ya sea en el sector público o privado. La normativa vigente por la ley de 11 de febrero de 2005 para la igualdad de derechos y oportunidades, la participación y la ciudadanía de las personas con discapacidad exige que los sitios y servicios públicos digitales sean 100% accesibles.

La cuestión legal ya es un buen motivo para cumplir con las normas de accesibilidad. De manera más general, el cumplimiento de la accesibilidad web tiene muchas otras ventajas también en los aspectos sociales, éticos y económicos. Una empresa que respeta las normas de accesibilidad tiene mucho que ganar haciendo que su sitio web sea accesible para todos los usuarios.

Bueno saber 

Según un informe de Opiiec , solo el 11% de las empresas pudieron identificar la accesibilidad digital como un tema que podría generar oportunidades económicas.

Accesibilidad digital e inteligencia artificial (IA): una nueva fuente de innovación 

La accesibilidad digital representa una palanca para la innovación dentro de las empresas. 

Cerca de 150 empresas en Francia ponen sus habilidades a disposición de las personas con discapacidad con soluciones que les permiten acceder a las herramientas con mayor facilidad. Para impulsar el desarrollo de la inteligencia artificial en Francia, el Ministro de Economía ha previsto un presupuesto de 1.500 millones de euros para 2022.

El CNNum, que apoya a las startups francesas vinculadas a la accesibilidad digital, fomenta la financiación de soluciones de accesibilidad digital basadas en inteligencia artificial. 

Big Data: un bloque de construcción fundamental para perfeccionar la IA

Los últimos avances impulsados ​​por la IA se basan en gran medida en los datos. Antes, el algoritmo solo se estaba ejecutando, pero ese tiempo ya pasó. Hoy, gracias al desarrollo de las tecnologías, la IA funciona y responde a las necesidades de los usuarios de forma autónoma y contextual, alimentándose de miles de millones de datos.

La IA consta de una amplia variedad de diferentes tecnologías y herramientas, incluido el aprendizaje automático. El aprendizaje automático automatiza las tareas al enseñar a los algoritmos cómo realizarlas de forma autónoma, utilizando el procesamiento de datos. Por ejemplo, se le puede enseñar a la máquina cómo reconocer un objeto con imágenes de ese mismo objeto.

Otra tecnología de inteligencia artificial: Deep Learning , un sub-ladrillo de Machine Learning. El sistema funciona con redes neuronales artificiales multicapa que combinan diferentes algoritmos modelados en la inteligencia humana.  

En la lista de componentes de la IA encontramos el procesamiento del lenguaje natural . Esta tecnología permite que las máquinas entiendan el lenguaje humano. Se utiliza en la programación de algoritmos de asistentes digitales: Alexa, Cortana, Google Assistant y Apple Siri.

Finalmente, la visión por computadora permite que los robots vean, interpreten y reconozcan imágenes como los humanos. En los sistemas de reconocimiento facial, se utiliza para mejorar las cámaras de seguridad modernas o identificar al propietario de los teléfonos inteligentes.

Algunos ejemplos de progreso

Ipedis ha probado varias características nuevas en términos de inteligencia artificial y accesibilidad web.

La descripción automática de las imágenes de Facebook  

El texto alternativo automático (AAT) de Facebook puede completar una etiqueta de texto alternativo para permitir que las personas ciegas o con discapacidad visual entiendan qué representa el contenido visual publicado en ciertas redes sociales como Facebook e Instagram.

Facebook ha mejorado recientemente su sistema de descripción de imágenes para ofrecer descripciones de imágenes aún más detalladas. Esto podría, dependiendo de las preferencias del usuario, dar una descripción de lo que está en segundo plano o en primer plano. 

¿Qué opina nuestro experto?

Hicimos varias pruebas con diferentes lectores de pantalla y varias imágenes diferentes. El resultado es muy interesante. 

La primera prueba que se realiza es en el escritorio con el lector de pantalla Jaws. Incluye una imagen que contiene una tabla. La imagen sin alternativa. Cuando el usuario cambia a Jaws, se sugiere una alternativa como una hipótesis de "puede ser una imagen de interior". En otras imágenes donde se escribe texto, el algoritmo no es capaz de transcribir los textos a los lectores de pantalla pero indica la presencia de elementos textuales. 

Se realizó una segunda prueba en Iphone con IOS 15. Los resultados obtenidos son similares a los obtenidos con Jaws. AI puede proporcionar información adicional pero incompleta. Para obtener una mejor accesibilidad digital y un trato igualitario en la comunicación de la información, la incorporación de una alternativa por parte de los usuarios parece imprescindible en esta etapa. 

De hecho, incluso si Facebook implementa herramientas de inteligencia artificial para transcribir imágenes, solo los usuarios saben qué quieren comunicar en términos de información útil a través de sus imágenes.   

VoiceOver: lee textos identificados en imágenes y fotos

Gracias a su sistema de inteligencia artificial, el lector de pantalla VoiceOver asegura poder leer los textos que identifica en imágenes y fotografías para usuarios ciegos o con discapacidad visual. 

¿Cuál es el veredicto de nuestro experto?

Hemos realizado varias pruebas con esta herramienta y el resultado es bastante impresionante. La prueba se realizó en IOS15. Primero, el usuario debe ir a la pestaña de accesibilidad luego a VoiceOver y finalmente a reconocimiento por VoiceOver. 

Debe activar la función “Reconocimiento de pantalla” y “Reconocimiento de texto”. 

Gracias a estas diferentes manipulaciones, es posible que una persona ciega lea un libro o una revista en papel. Cuando te acercas a la cámara frente a un elemento que contiene escritura, aparece un botón. Este botón resalta el texto presente y visible por la cámara. La persona ciega o con problemas de visión puede usar VoiceOver como si estuviera accediendo a contenido de texto en su teléfono. 

Es una verdadera revolución. De hecho, esta herramienta permite que las personas con discapacidad visual tengan acceso a contenido en papel sin transcripción en Braille, por ejemplo. Realizamos esta prueba con diferentes soportes de papel y todos los textos fueron reconocidos. 

También es posible tomar una foto del elemento que contiene contenido textual y luego ir a la galería de fotos. Aparecerá un botón para resaltar el texto contenido en la imagen y las personas invidentes podrán acceder a la información contenida en la imagen. 

Esta herramienta es muy poderosa y a largo plazo puede convertirse en una verdadera técnica de compensación de la ceguera para una ganancia real de autonomía.

chatbots

Una herramienta esencial en el campo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el chatbot permite optimizar mejor el servicio al cliente.

Hubo un tiempo en que los sculpins se limitaban a responder "sí" o "no" a una serie de preguntas predefinidas. Gracias a los avances en IA, las posibilidades de interacción están mucho más desarrolladas, pero también más personalizadas para enriquecer la experiencia del cliente.

En una época de digitalización y auge del comercio electrónico, los chatbots todavía tienen un futuro brillante por delante.

Opinión del consultor

La inteligencia artificial es cada vez más importante en la accesibilidad digital. Permite una ganancia real de autonomía para las personas con discapacidad.

La IA es, sin duda, una muy buena forma de luchar contra las desigualdades. 

Pero, aunque la IA es un vector de innovación en muchas áreas ( transcripción automática, automatización de subtítulos, etc.) , aún queda mucho camino por recorrer. 

Mientras tanto, no hay ningún secreto, tener en cuenta la accesibilidad en la estrategia digital de la compañía, y la aplicación de los estándares de accesibilidad web (RGAA, WCAG, EN 301549), es fundamental para una web más inclusiva.